CX Monitor voor gemeenten en overheden: inzicht in de ervaring van inwoners.
Gemeenten & Overheid
CX Monitor.
Als gemeente wil je voortdurend de dienstverlening aan inwoners en ondernemers verbeteren, zowel online als fysiek. Maar hoe weet je wat jouw inwoners echt ervaren als ze jouw website bezoeken, een online formulier invullen of contact hebben aan de balie? Met onze CX Monitor krijg je direct inzicht in de ervaringen van je bezoekers. Met deze feedback kun je de tevredenheid verhogen en verbeterpunten gericht aanpakken.
Voor gemeenten en overheden is het een uitdaging om feedback van inwoners (en ondernemers) op een structurele manier te verzamelen en te vertalen naar verbeteracties. Het ontbreekt vaak aan een gebruiksvriendelijke en efficiënte tool die eenvoudig integreert met bestaande processen. De CX Monitor biedt hiervoor een oplossing: het meet gebruikerservaringen zowel online als fysiek en geeft jouw organisatie direct inzicht via een overzichtelijk dashboard.
Voordelen voor gemeenten en overheid
- Gericht meten per contactpunt: verzamel feedback via smileys of vragen op specifieke webpagina’s, formulieren, balies of telefonische contacten.
- Op maat gemaakte vragenlijsten: stel eenvoudig vragen die aansluiten bij de behoeften van jouw organisatie en de informatie die je wilt verzamelen.
- Digitaal toegankelijk en gebruiksvriendelijk: de oplossing voldoet aan alle toegankelijkheidseisen, zodat iedere inwoner feedback kan geven.
- Real-time rapportages en actiepunten: met het uitgebreide dashboard kun je direct opvallende resultaten zien en verbeteracties plannen.
- Flexibele inzet: kies zelf waar en hoe je de CX Monitor wilt inzetten, zoals op specifieke pagina’s, tijdens formulieren of bij de balie.
Praktische oplossing voor gerichte verbetering
Met de CX Monitor krijg je niet alleen inzicht in wat goed gaat maar ook in waar verbetering nodig is. Zo kun je bijvoorbeeld ontdekken dat een specifiek formulier verwarrend is of dat inwoners meer informatie nodig hebben over een bepaald proces. Deze inzichten helpen je de dienstverlening continu te optimaliseren.
